अमेज़ॅन के लिए, 2024 उन वर्षों में से एक होगा जिसमें सबसे अधिक नए विकास प्रस्तुत किए गए हैं। एन्ड्रेस पाज़ोस, स्पेन में एलेक्सा के कंट्री मैनेजर इस वर्ष का जायजा लेता है, साथ ही यह भी बताता है कि कैसे डिजिटल होम हमारे देश में एक वास्तविकता बन गया है। एक साक्षात्कार जिसमें हम यह भी जान सकते हैं कि स्मार्ट उपकरणों की दुनिया में अगले रुझान क्या हैं।
प्रश्न.— इस वर्ष, इको हब, इको स्पॉट और नए किंडल जैसे उपकरण लॉन्च किए गए हैं, जिनमें पहला रंगीन किंडल भी शामिल है। आप स्पैनिश बाज़ार पर इन उत्पादों के प्रभाव का क्या आकलन करते हैं और आप उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक किन विशेषताओं पर प्रकाश डालेंगे?
उत्तर।- हम 2024 में स्पेन में लाए गए नए रिलीज से बहुत खुश हैं और यह बात हमारे उपयोगकर्ताओं ने अपनी रेटिंग के साथ हमें बताई है। प्रत्येक डिवाइस को अलग-अलग ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जैसे प्रत्येक उपयोगकर्ता अलग होता है या यहां तक कि एक ही उपयोगकर्ता की पल-पल के आधार पर अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं। उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियाँ और राय हमें हमेशा सुधार करने में मदद करती हैं और हमारे द्वारा विकसित किए गए नवाचारों के पीछे प्रेरक शक्ति हैं। हमारा दृढ़ उद्देश्य ऐसे उपकरण पेश करना है जो वास्तव में हमारे उपयोगकर्ताओं के दैनिक जीवन में मूल्य जोड़ते हैं।
सबसे हालिया से शुरू: इको शो 15 की नई पीढ़ी और हाल ही में प्रस्तुत इको शो 21, अब तक की सबसे बड़ी स्क्रीन वाला डिवाइस। हमारा मानना है कि स्क्रीन आवाज अनुभव को पूरक कर सकती है और कई आराम और कार्यक्षमताएं प्रदान कर सकती है जो डिवाइस के साथ दृश्य या स्पर्श स्तर पर बातचीत को समृद्ध करती है। जब हमने लगभग तीन साल पहले पहला इको शो 15 लॉन्च किया था, तो यह एक क्रांति थी क्योंकि यह हमारी रेंज में सबसे बड़ी स्क्रीन थी। हमने पाया कि कई लोग इसे रसोई में दूसरे टेलीविजन के रूप में उपयोग करते थे, जहां परिवार का प्रत्येक सदस्य व्यक्तिगत अनुभव का आनंद ले सकता था। इस वर्ष हमने इको शो 15 में इसकी दूसरी पीढ़ी में महत्वपूर्ण प्रगति के साथ सुधार किया है, जैसे कि इसकी अब और भी अधिक शक्तिशाली ध्वनि है। साथ ही, हम इको शो 21 की शुरुआत के साथ एक कदम आगे बढ़ गए हैं, जो एक बड़ी स्क्रीन है जो उपयोगकर्ता अनुभव को फिर से परिभाषित करती है। दोनों उपकरणों में फायर टीवी एकीकृत है और इसमें एलेक्सा के साथ उनका रिमोट कंट्रोल भी शामिल है। यह एकीकरण घरेलू मनोरंजन की संभावनाओं को कई गुना बढ़ा देता है और इसे डिजिटल घर के केंद्र के रूप में स्थापित किया जाता है, लेकिन जब आपको इसकी आवश्यकता नहीं होती है तो यह पीछे रह जाता है, उदाहरण के लिए एक फोटो फ्रेम बन जाता है।
इस गर्मी में, नया इको स्पॉट भी परिवार में शामिल हो गया, एलेक्सा के साथ एक स्मार्ट अलार्म घड़ी, जो नाइटस्टैंड पर रखने के लिए बिल्कुल उपयुक्त है। इस डिवाइस के साथ, उपयोगकर्ता दिन की शुरुआत अपने पसंदीदा रेडियो स्टेशन पर जागकर कर सकते हैं, बिस्तर से बाहर निकलने से पहले मौसम या दिन की खबरों की जांच कर सकते हैं, इसके अलावा इन और कई अन्य कार्यों को इसकी रंगीन स्क्रीन पर देखने में सक्षम हो सकते हैं।
डिजिटल होम के एकीकरण के बारे में सोचते हुए, हमने साल की शुरुआत इको हब के आगमन के साथ की, जो कनेक्टेड डिवाइसों के आसान और अधिक सहज प्रबंधन के लिए अमेज़ॅन का पहला डैशबोर्ड है। मेरे घर में प्रवेश द्वार के बगल में इसका एक विशेषाधिकार प्राप्त स्थान है और इस तरह, हर बार जब मैं प्रवेश करता हूं या निकलता हूं, तो मैं कनेक्टेड डिवाइसों के कॉन्फ़िगरेशन और उपयोग की जांच कर सकता हूं, और यहां तक कि आवाज से अपने अलार्म को बांट और निष्क्रिय भी कर सकता हूं।
इस वर्ष नई सुविधाओं के बीच, मैं किंडल परिवार के नवीनीकरण को लेकर विशेष रूप से उत्साहित हूं। अमेज़ॅन ने 2011 में इस डिवाइस के साथ स्पेनिश बाजार में प्रवेश किया, जिससे उपयोगकर्ताओं के पढ़ने के तरीके में क्रांति आ गई। हम अपने ई-पाठकों के साथ युवा पीढ़ी तक पहुंचे हैं और लाखों ग्राहकों को अपनी पसंदीदा किताबें कहीं भी ले जाने की अनुमति देकर उनके पढ़ने के अनुभव को बेहतर बनाया है। इस वर्ष, किंडल कलरसॉफ्ट भी स्पेन में आ गया है, पहला रंगीन किंडल, कॉमिक्स या सचित्र किताबें पढ़ने के लिए आदर्श; हमने अपने सबसे लोकप्रिय डिवाइस, किंडल पेपरव्हाइट में सुधार किया है; हमने हाल ही में किंडल स्क्राइब की दूसरी पीढ़ी जारी की है और क्लासिक किंडल एक नए मटचा हरे रंग में आया है।
प्र.- एलेक्सा ने अपने कार्यों को नए क्षेत्रों में विस्तारित किया है, जैसे कि होटल उद्योग के लिए डिज़ाइन की गई सेवा। अमेज़ॅन स्पेन में इस पहल के साथ क्या उद्देश्य रखता है और इससे उपयोगकर्ताओं और कंपनियों दोनों को क्या लाभ होता है?
एक।- स्पेन में 5 वर्षों के अनुभव के बाद, हमने सोचा कि एलेक्सा को नए वातावरण में लाने का समय आ गया है, जिसमें मेहमानों के अनुभव को निजीकृत करने में मदद करने के अलावा, घरों में पहले से ही उपलब्ध उपयोगिता को बढ़ाया जा सके। स्पैनिश होटल उद्योग एक विश्व नेता है, और एक मजबूत डिजिटलीकरण प्रक्रिया का अनुभव कर रहा है, यही कारण है कि हमें उस क्षमता पर भरोसा है जो हम अपनी प्रौद्योगिकियों के साथ इन स्थानों के मेहमानों और श्रमिकों को प्रदान कर सकते हैं। हमारी “आतिथ्य के लिए एलेक्सा स्मार्ट प्रॉपर्टीज” पहल मेहमानों को होटल के कमरे से एलेक्सा अनुभव का आनंद लेने की अनुमति देती है और अन्य व्यक्तिगत उपयोग के मामलों को भी कवर करती है जैसे कि बिना फोन उठाए फ्रंट डेस्क पर कॉल करना। चेक आउट कमरे का बहुत ही सहज तरीके से। कर्मचारी हमें यह भी आश्वस्त करते हैं कि प्रबंधन बहुत अधिक कुशल है, क्योंकि एलेक्सा के लिए धन्यवाद, वे जानते हैं कि उन्हें कौन से कमरे में काम करना चाहिए या ग्राहकों के कौन से अनुरोधों पर तुरंत ध्यान देना चाहिए।
प्र.- फायर टीवी पर एक्सबॉक्स गेमिंग का आगमन अमेज़ॅन पारिस्थितिकी तंत्र में मनोरंजन के लिए एक नई प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व करता है। ये एकीकरण कंपनी की वैश्विक रणनीति में क्या भूमिका निभाते हैं और इस प्रस्ताव को स्पेन में उपयोगकर्ताओं द्वारा कैसे प्राप्त किया गया है?
एक।- लॉन्च को बहुत अच्छी प्रतिक्रिया मिली है, वीडियो गेम उद्योग बढ़ना बंद नहीं करता है और इसके बारे में जागरूक होकर हमने एक्सबॉक्स अनुभव को अपने स्टार मनोरंजन डिवाइस: फायर टीवी में लाने का अवसर देखा। इस पूरे वर्ष के दौरान हमने Xbox गेमिंग के साथ-साथ फायर टीवी उपकरणों पर पूरी तरह से एकीकृत गेमिंग अनुभव प्रदान करने के लिए काम किया है ताकि और भी अधिक उपयोगकर्ता गेमिंग विकल्पों का आनंद ले सकें।
प्रश्न- इस वर्ष लॉन्च किए गए नए उत्पादों और सेवाओं की इतनी विस्तृत श्रृंखला के साथ, अमेज़ॅन कनेक्टिविटी, वैयक्तिकरण और उपयोगकर्ता अनुभव के मामले में बाजार में अन्य विकल्पों से अपने स्मार्ट पारिस्थितिकी तंत्र को अलग करने के बारे में क्या सोचता है?
एक।- जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, हम हमेशा उपयोगकर्ता और उनके अनुरोधों के बारे में सोचते हुए काम करते हैं ताकि हम उन्हें उनकी ज़रूरत की हर चीज़ प्रदान कर सकें। अमेज़ॅन उपकरणों के भीतर हमारे पास अलग-अलग श्रेणियां हैं जैसे कि इको, फायर टीवी, ईरो या रिंग और इनमें से प्रत्येक घर में एक ज़रूरत को पूरा करता है, और जब हम इन उपकरणों को संयोजन में काम करते हैं तो अनुभव कुछ जादुई हो जाता है।
मुझे यह कहना पसंद है कि एलेक्सा न केवल एक सहायक के रूप में काम करती है जो आपके दैनिक कार्यों में आपकी मदद करती है, बल्कि इसमें एक “व्यक्तित्व” भी है जिस पर हम काम करते हैं और स्पेन में स्थानीय टीम की देखभाल करते हैं जो इसे अनुमति देती है। उपयोगकर्ताओं के करीब पहुंचें और उनके घरों में एक विशेषाधिकार प्राप्त स्थान प्राप्त करें। यह महत्वपूर्ण है कि हमारे उपयोगकर्ता एलेक्सा से बात करने में सहज महसूस करें और उसे सिर्फ एक अन्य व्यक्ति समझें।
प्रश्न- अमेज़ॅन स्पेन में वॉयस असिस्टेंट और स्मार्ट डिवाइस के उपयोग में क्या रुझान देखता है? उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए कंपनी किस प्रकार नवाचार जारी रखने की योजना बना रही है?
एक।- हमने 2024 में एलेक्सा के लिए सबसे लोकप्रिय प्रश्न प्रस्तुत किए हैं और मुझे लगता है कि वे स्पेन में एलेक्सा के उपयोग का एक मजेदार और दिलचस्प एक्स-रे हैं और मैं यह कहने का साहस करता हूं कि वे हमारे देश में जो हो रहा है उसके लिए रुझान निर्धारित करते हैं। उदाहरण के लिए, इस वर्ष राफ़ा नडाल की उम्र के बारे में सवाल उनकी सेवानिवृत्ति के ऐतिहासिक मील के पत्थर के साथ उठाए गए थे। मैं यह देखने के लिए बहुत उत्साहित हूं कि हमारे उपयोगकर्ता अपनी दैनिक दिनचर्या में, सूचित रहने के लिए और मनोरंजन के क्षणों के लिए हमारी वॉयस सेवा पर कैसे भरोसा करते हैं।
दूसरा मूलभूत स्तंभ, जो हमारे लॉन्च के बाद से बरकरार है, वह है हमारे ग्राहकों के दैनिक जीवन को सुविधाजनक बनाना। और साल-दर-साल निरंतर वृद्धि यह पुष्टि करती है कि अधिक से अधिक घरों में इसका स्थान है और, इससे भी अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि वे हर दिन इसका अधिक से अधिक उपयोग करते हैं। इस वर्ष दुनिया भर में एलेक्सा के साथ इंटरैक्शन लगभग 20% बढ़ गई है।
अगले वर्ष को देखते हुए हम अपने मिशन को बरकरार रखना चाहते हैं और एक कदम आगे बढ़ना चाहते हैं। के लिए हमारा दृष्टिकोण एलेक्सा दुनिया में सबसे अच्छी वॉयस सेवा बनाना है। जेनरेटिव एआई हमें एलेक्सा को और भी अधिक संवादात्मक बनाने और प्रत्येक अनुभव को वैयक्तिकृत करने का एक शानदार अवसर प्रदान करता है, लेकिन उस सार को खोए बिना जिसे हम सभी जानते हैं और जिसे हमारे उपयोगकर्ता बहुत पसंद करते हैं, और हम जो बना रहे हैं उससे उत्साहित हैं।