Airbnb ने पिछले महीने अमेरिका में AI- संचालित ग्राहक सेवा बॉट को रोल करना शुरू कर दिया था, सीईओ ब्रायन चेसकी ने गुरुवार को फर्म की पहली तिमाही के सम्मेलन कॉल के दौरान कहा।
Chesky ने कहा कि Airbnb के 50% अमेरिकी उपयोगकर्ता पहले से ही ग्राहक सेवा के लिए AI BOT का उपयोग कर रहे हैं, यह कहते हुए कि कंपनी इस महीने देश के अपने सभी उपयोगकर्ताओं को सुविधा प्रदान करने की योजना बना रही है।
“एक बात मैं एआई के बारे में कहूंगा (यह है कि) यह निश्चित रूप से ग्राहक अनुभव को आसान बना रहा है (…) यह पहले से ही लाइव मानव एजेंटों से संपर्क करने की आवश्यकता वाले लोगों में 15% की कमी का कारण बना है,” उन्होंने विश्लेषक कॉल के दौरान नोट किया।
पिछले साल, कंपनी ने TechCrunch को बताया कि वह प्रौद्योगिकी का परीक्षण कर रही थी, लेकिन सीमित तरीके से और केवल कुछ प्रश्नों के लिए।
Airbnb के सह-संस्थापक नाथन Blecharczyk ने उस समय TechCrunch को बताया, “मुझे लगता है कि AI को व्यवसाय में लागू करने की बहुत संभावना है। हम इस बारे में बहुत सोचते हैं कि AI समय के साथ उपभोक्ता की परत में अनुभव को कैसे बदलने जा रहा है।”
Openai, Google, Perplexity और AI एजेंटों (AI टूल जो उपयोगकर्ता की ओर से कार्य कर सकते हैं) के स्टार्टअप्स की स्लीव जैसी कंपनियों के विपरीत, Airbnb AI के साथ अधिक मापा दृष्टिकोण ले रहा है। चेसकी ने फरवरी में कहा था कि कंपनी एआई का उपयोग ग्राहक सेवा के लिए करेगी, इससे पहले कि वह यात्रा योजना या टिकट बुकिंग जैसे अन्य उपयोगों के लिए इसे लागू करना शुरू कर दे, क्योंकि उनका मानना है कि तकनीक अभी भी अपने शुरुआती दिनों में है।
इस बीच, इसके प्रतियोगी एक्सपीडिया और booking.com प्रौद्योगिकी पर भारी निवेश कर रहे हैं, यात्रा के निर्माण, यात्रा योजना और यात्रा के लिए वास्तविक समय के अपडेट जैसी एआई सुविधाओं को लॉन्च कर रहे हैं।
TechCrunch घटना
बर्कले, सीए
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5 जून
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Airbnb ने पहली तिमाही के लिए $ 2.27 बिलियन का कुल राजस्व दर्ज किया, जो एक साल पहले से 6% था। कंपनी, हालांकि, विश्लेषकों की अपेक्षाओं से थोड़ा नीचे वर्तमान-तिमाही राजस्व का अनुमान लगाती है, और संकेत दिया कि यह यात्रा की मांग को धीमा करने की उम्मीद कर रहा था क्योंकि वैश्विक टैरिफ युद्ध भावना को नुकसान पहुंचाता है और विवेकाधीन खर्च को हतोत्साहित करता है।